Contexto

Time: Produtos
Squad: Blastoise
Cliente: Galo na Veia
Segmento: Esporte
Sprint: 11 e 12_2022


Conteúdo

Fluxo conversacional do chatbot do Galo na Veia, na plataforma WhatsApp.
#designconversacional  #curadoria  #chatbot  #whatsapp  #galonaveia  #mundiale


O que eu fiz

Visando a melhor experiência do usuário sócio-torcedor do Atlético Mineiro na aquisição e renovação de planos, em colaboração com analistas e desenvolvedores de chatbot, product manager e scrum master realizei:

- mapeamento dos fluxos conversacionais via TakeBlip e WhatsApp;
- investigação e padronização do tom e voz da marca GNV;
- deskresearch;
- redesign de conversas;
- aplicação de ferramentas heurísticas, princípios da linguagem e da comunicação e de acessibilidade;
- correções gramaticais, ortográficas, de pontuação e acentuação;
- aplicação de práticas em conformidade com a LGPD;
- moderação de emojeria e outros recursos estilísticos de emoções e sentimentos;
- sugestões de utilização de quick-replies, menu lists e botões CTA;
- elaboração de fraseologias para CSAT;
- elaboração de fraseologias para mensagens de inatividade e retry de inputs não reconhecidos pela IA.


Amostras - clique na imagem para aumentá-la


Subbot Greeting