Contexto

Time: Produtos
Cliente: Pravaler
Segmento: Fintech


Conteúdo

Fluxo conversacional do chatbot da Pravaler, na plataforma WhatsApp.
#DesignConversacional  #curadoria  #chatbot  #whatsapp  #pravaler  #mundiale


O que eu fiz

Design de fluxo conversacional para simulação de contratação de crédito estudantil seguindo a jornada que o usuário percorre no site da Pravaler:

- design thinking;
- deskresearch;
- aplicação de ferramentas heurísticas, princípios da linguagem e da comunicação e de acessibilidade;
- investigação e padronização do tom e voz da marca Pravaler, incluindo a sua brand persona Val;
- aplicação de práticas em conformidade com a LGPD;
- moderação de emojeria e outros recursos estilísticos de emoções e sentimentos;
- sugestões de utilização de quick-replies, menu lists e botões CTA;
- elaboração de fraseologias para CSAT;
- elaboração de fraseologias para mensagens de inatividade e retry de inputs não reconhecidos pela IA.


Conheça a Val, a brand persona da Pravaler